Os termos de quem vende digital, sem tecniquês
As mesmas definições que aparecem nos tooltips do blog, reunidas em uma página — para consultar, linkar e compartilhar.
- Adquirente
- A empresa que processa os pagamentos com cartão da sua loja (ex.: Cielo, Rede, Stone, ou o gateway da plataforma). É por ela que chegam as contestações e por ela que você envia sua defesa.
- API
- A "porta de serviço" de um sistema: o caminho oficial para outros programas lerem e enviarem dados. Uma chave de API é a credencial que abre essa porta — copiar e colar a chave conecta os dois sistemas.
- Área de membros
- Um ambiente com login onde o aluno consome o conteúdo aos poucos (aulas, módulos, comunidade). Faz sentido para cursos longos com progresso e turma — para arquivos que o cliente baixa e usa, é peso desnecessário.
- Autenticação de e-mail (SPF/DKIM)
- Registros técnicos que provam ao Gmail e a outros provedores que o e-mail saiu mesmo de quem diz ter saído. Sem eles, a mensagem é tratada como suspeita e tende a cair em spam — ou nem ser entregue.
- Chargeback
- A contestação de uma compra no cartão: o cliente reclama ao banco, o banco devolve o dinheiro a ele e cobra a loja. A loja pode se defender apresentando provas dentro de um prazo.
- Conversão
- A porcentagem de visitantes que de fato compram. Se 100 pessoas visitam e 3 compram, a conversão é de 3%. Quanto maior, mais vendas com o mesmo número de visitas.
- Custo marginal
- Quanto custa produzir mais uma unidade. No produto digital ele é praticamente zero: vender a 10ª ou a 10.000ª cópia do mesmo arquivo não gera custo extra.
- DRM
- Tecnologias que tentam impedir cópia de conteúdo digital (como as de streaming). Custam caro, atrapalham o cliente legítimo e ainda assim são contornáveis — por isso a proteção prática combina camadas mais simples: validade, limite e marca d’água.
- ePub
- Um formato de livro digital que adapta o texto ao tamanho da tela (como nos leitores Kindle e apps de leitura). Diferente do PDF, que mantém o layout fixo de uma página.
- Estorno
- Quando o valor de uma compra é devolvido ao cliente — por desistência, reclamação ou contestação no cartão. Estornos custam dinheiro e prejudicam a reputação da loja.
- Gateway de pagamento
- O serviço que processa os pagamentos da sua loja (cartão, PIX, boleto) e cobra uma taxa por transação. Quem já vende online já paga essa taxa — ela não muda por você vender produto digital.
- LGPD
- A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), que regula como empresas coletam, usam e guardam dados pessoais no Brasil. Quem vende online trata dados de clientes — e responde por eles.
- Link de pagamento
- Um link de checkout avulso gerado por um provedor de pagamento — o cliente paga sem passar por uma loja virtual. Simples para vender pouco; limitado para catálogo, recompra e automação.
- Mapeamento
- O vínculo que diz qual arquivo entregar para cada produto. Você configura uma vez ("o produto X entrega o arquivo Y") e a entrega passa a acontecer sozinha em cada venda.
- Margem
- O que sobra de lucro depois de descontar os custos. No produto digital a margem é alta porque não há frete, estoque nem custo para gerar cada nova cópia.
- OAuth
- O padrão de autorização por trás do "conectar com 1 clique" — o mesmo do "entrar com Google". Você autoriza um aplicativo dentro do painel da plataforma, sem nunca entregar sua senha, e pode revogar quando quiser.
- Pix
- O pagamento instantâneo do Banco Central: o dinheiro cai na hora, a qualquer hora. Para produto digital é a dupla perfeita — pagamento instantâneo com entrega instantânea.
- Preset
- Um conjunto de ajustes prontos para aplicar de uma vez — comum em edição de fotos e vídeos. O cliente compra o arquivo e aplica o mesmo "filtro" com um clique.
- SKU
- O código único que identifica cada produto (e variação) no catálogo da loja. É por ele que sistemas diferentes têm certeza de que estão falando do mesmo produto.
- Ticket médio
- O valor médio gasto por compra na sua loja. Se em 10 pedidos você faturou R$ 500, o ticket médio é R$ 50. Vender combos ajuda a aumentá-lo.
- Webhook
- Um aviso automático que a sua loja envia para outro sistema assim que algo acontece — por exemplo, quando um pedido é pago. É como a loja "ligando" para o sistema de entrega para dizer: pode mandar o arquivo.
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