Produto digital tem um risco específico: o comprador pede o dinheiro de volta e fica com o arquivo. O DigiEntrega fecha esse ciclo em duas pontas — corta o acesso quando o pagamento volta e gera prova de entrega quando a disputa é injusta.
Revogação automática do acesso
Quando a sua plataforma registra cancelamento, reembolso ou estorno de um pedido, o DigiEntrega recebe esse aviso automático (webhook) e, sem nenhuma ação sua:
- Revoga todos os links daquele pedido — quem tentar abrir vê a página de acesso encerrado (o download é bloqueado);
- Avisa o comprador por e-mail que o acesso foi encerrado após a reversão do pagamento — com a sua marca e o contato da loja, para o caso de engano;
- Registra o evento no seu painel (e, nos planos com webhook de saída, notifica também o seu sistema).
Isso vale para todas as plataformas integradas — o fluxo de cancelamento/reembolso de cada uma dispara a mesma revogação.
Prova de entrega para disputas
Para o caminho inverso — o comprador recebeu, baixou e mesmo assim abriu disputa — o DigiEntrega registra a trilha completa:
| Registro | Para que serve na disputa |
|---|---|
| E-mail de entrega enviado (data/hora) | Mostra que a entrega ocorreu logo após o pagamento |
| Aberturas e visitas à página | Mostra que o comprador acessou o conteúdo |
| Downloads do arquivo (data/hora, dispositivo) | A evidência mais forte: o arquivo foi baixado |
| Página pública de comprovante | Um link de comprovante para anexar direto à contestação |
As regras das bandeiras de cartão (como as novas diretrizes da Visa) e o sistema do Banco Central para disputas no Pix (MED) aceitam exatamente esse tipo de evidência — data, hora e confirmação de download do arquivo. O passo a passo para se defender de uma contestação injusta está no artigo como provar a entrega de um produto digital.
Dica
Direito de arrependimento (CDC art. 49) existe também para produto digital — reembolsar dentro dos 7 dias é obrigação. O ponto aqui é outro: quando você reembolsa, o acesso morre junto, automaticamente.